Qu’est-ce que le marketing relationnel ?

Qu'est-ce que le marketing relationnel ?

marketing relationnel

L’expression « marketing relationnel » signifie aider les clients à établir des relations à long terme avec l’entreprise. La plupart des entreprises commercialisent leurs produits et services auprès des consommateurs comme s’il ne s’agissait que d’une transaction ponctuelle. Mais le « marketing relationnel » met l’accent sur le maintien d’une relation à long terme avec le client.

 Par exemple, lorsqu’un client achète quelque chose à une entreprise, il peut s’agir d’un achat unique. Cependant, l’entreprise peut vouloir établir des relations à long terme avec ce client en lui fournissant un bon service.

Quelques actions du marketing relationnel

  • Réalisez régulièrement des sondages et des enquêtes pour obtenir les réactions des clients.

  • Tirez parti de ce retour d’information et intégrez-le dans les pratiques commerciales de l’entreprise.

  • Utilisez  les plateformes de médias sociaux pour communiquer avec vos clients.

  • Mettre en œuvre des technologies de suivi efficaces comme les solutions CRM

  • Établissez des règles claires auxquelles les employés doivent se conformer lorsqu’ils interagissent avec les clients. Ces règles doivent inclure les situations positives et négatives.

  • Tirez parti des avantages d’avoir des clients qui ont déjà exprimé leur intérêt pour l’entreprise.

Christian Duval

Le marketing relationnel consiste à établir des liens solides entre les clients et les entreprises. Les entreprises sont en mesure d’établir des relations à long terme avec leurs clients si ces derniers ont le sentiment que les produits qu’ils achètent reflètent ce qu’ils sont ou ce qu’ils veulent être. Les clients sont moins susceptibles de changer de marque s’ils ont le sentiment que ce changement est une affirmation de leur identité.

Christian Duval

Fondateur de Littoral

Stratégie efficace pour gérer les relations avec les clients.

  • Organisez régulièrement des séances de formation pour tous les membres du personnel.
  • Restez en avance sur l’offre de produits.

  • La qualité ne doit jamais être sacrifiée au nom de l’innovation.

  • Veillez à maintenir un niveau élevé de satisfaction des clients dans tous les aspects de l’entreprise.

  • Faites un effort pour que les clients sachent à quel point vous les appréciez.

En conclusion

Le marketing relationnel exige de modifier les processus commerciaux et d’améliorer le service à la clientèle. La plupart des clients ne quittent pas une entreprise parce qu’ils n’aiment pas le produit ; ils partent parce qu’ils ont l’impression que leurs besoins ne sont pas satisfaits. Pour éviter cela, les entreprises doivent modifier les processus internes afin de répondre à tous les besoins de leurs clients.

La technologie aide également les entreprises à suivre, stocker, analyser et utiliser de grandes quantités de données sur les clients. Les entreprises utilisent ces données pour proposer des offres spéciales aux clients qui montrent qu’ils sont fidèles.

Les entreprises d’aujourd’hui peuvent s’engager auprès de leurs clients en utilisant les sites web des médias sociaux. Dans le passé, il aurait été difficile pour les entreprises de conserver des traces de chaque interaction avec leurs clients ; cependant, la technologie permet aux entreprises d’automatiser facilement leurs efforts de marketing.

Partager sur facebook
Facebook
Partager sur linkedin
LinkedIn

Ces articles pourraient vous intéresser !