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Email Marketing Automation

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Email marketing automation

L’email marketing automation est une stratégie de marketing digital qui attire bon nombre d’entreprises et de sites de vente en ligne. Ceci s’explique par son côté pratique et sa performance. Le but étant de vous manifester au bon client ou prospect au bon moment. Comment fonctionne-t-elle donc et quels sont ses avantages ?

Qu’est-ce que l’email marketing automation ?

L’email marketing automation peut être traduit par « automatisation des emails ». Cette stratégie consiste à envoyer « automatiquement » des courriels aux contacts de votre mailing-list notamment vos prospects et vos clients afin de générer plus d’actions de leur part et/ou de les fidéliser. Ces messages sont ciblés et personnalisés. Autrement dit, chaque visiteur reçoit un email pertinent en fonction de son comportement sur le site, de son identité et de son engagement vis-à-vis de votre produit ou entreprise. 

Voici un exemple simple pour illustrer l’email automation. Vous gérez un site spécialisé dans la vente de produits de soins pour cheveux lisses et cheveux frisés. Vous pouvez donc programmer deux types d’emails à envoyer à :

  • Un email qui incite le client à découvrir les produits pour cheveux lisses que vous proposez. Il sera envoyé automatiquement à tous ceux qui ont effectué deux achats successifs de n’importe quel soin pour cheveux lisses par exemple. Les autres ne le recevront pas ;
  • Un email qui invite le client à découvrir les produits pour cheveux frisés que vous mettez à leur disposition. Seuls ceux qui ont effectué deux achats de ces types de cosmétiques recevront le courriel.  

Comment fonctionne l’email marketing automation ?

Description

Avant tout, il faut garder à l’esprit que la majorité des visiteurs de votre site Web ne viennent pas dans l’intention spécifique d’acheter, mais plutôt pour trouver une solution à leur problème. Ils vont ensuite comparer les idées que vous leur proposez afin d’identifier celles qui leur conviennent puis s’assurent de la fiabilité de la plateforme. Il est donc important de pouvoir anticiper les besoins de vos cibles. Il est par ailleurs essentiel d’avoir une parfaite connaissance des services que vous mettez à disposition des internautes. 

Vous devez ensuite créer des scénarios. Pour ce faire, il faut imaginer plusieurs points de départ qui définiront le courriel automatique qui sera envoyé à votre prospect ou votre client à un moment précis. C’est à ce stade que la connaissance des besoins de vos cibles et des services que vous proposez est primordiale, car elle vous permet d’établir un algorithme efficace.

Comment fonctionnent les outils de l'email marketing automation?

De nombreux outils intéressants sont disponibles sur le marché si vous souhaitez vous lancer dans cette stratégie. Certains vous donnent même des informations sur le taux d’ouverture de vos emails ainsi que le taux de conversion qu’ils ont généré. Il n’est pas nécessaire d’être un développeur pour savoir manipuler la plupart d’entre eux. 

Il suffit de rédiger les différents emails et de paramétrer les conditions d’envoi pour créer les scénarios. Lorsque le visiteur effectue ensuite une action sur votre site, l’outil examine le workflow qui correspond au point de départ qu’il a déclenché et envoie automatiquement l’email correspondant.

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Quels sont les avantages de l’email marketing automation ?

Cette stratégie de marketing innovante qu’est l’email automation apporte des avantages intéressants pour le commerce, mais aussi pour les prospects et les clients.

Les avantages pour les sites Web

Gain de temps

Comme son nom l’indique, l’email automation consiste à envoyer automatiquement des emails prédéfinis à tous les prospects et clients qui remplissent certaines conditions. Cela vous évite alors de rédiger un message vous-même à chaque fois qu’un internaute effectue une action sur votre site Web. Autrement dit, l’automatisation du procédé d’emailing vous fait gagner du temps et vous libère afin que vous puissiez vous occuper d’autres tâches plus importantes pour mieux gérer votre service en ligne.

Relance et suivi

Il arrive que certains clients ou prospects ne viennent plus visiter votre site Web après quelques mois. Il est important de les réveiller et de les encourager à revenir en leur envoyant un email, peu importe les raisons de leur silence. Vous pouvez par exemple programmer l’envoi d’un courriel de rappel à tous les contacts qui n’ont pas effectué d’achat ou ne sont pas venus sur le site pendant un mois. Il est même possible de leur proposer des petits cadeaux comme des bons de réduction ou des codes promos.

Information

Certains clients ou prospects hésitent à solliciter vos services ou à valider l’achat après avoir rempli leur panier pour de nombreuses raisons. Il se peut qu’ils ne sachent pas encore ce qu’ils veulent vraiment, qu’ils manquent d’informations sur ce que vous proposez ou encore qu’ils souhaitent s’assurer que vous êtes fiables. En tout cas, il est important de les convaincre et de les guider au plus vite afin qu’ils ne se tournent pas vers la concurrence. Il est par exemple possible de programmer un email d’informations sur les produits qu’ils ont dans leur panier dans le cas où ils ont décidé de ne pas valider leur achat.

Plan d'actions

Les nouveaux venus sur votre site ne connaissent pas forcément vos services, votre mode de fonctionnement ou encore les produits que vous mettez en vente. Le fait d’envoyer une série d’emails qui leur informent sur ce que vous proposez les aiderait à en savoir plus sur vous, à vous faire davantage confiance et les inciterait à acheter.

Plus de visites, plus de trafic

Vous générez plus de visite en envoyant des emails pertinents et personnalisés à vos clients et vos prospects en fonction de leur habitude d’achat ou des pages de votre site qu’ils ouvrent régulièrement. Il faut juste veiller à insérer des liens qui mènent à des contenus qui leur conviennent dans les courriels. Par ailleurs, les internautes sont toujours intéressés par les promotions. Programmez des emails pour leur proposer des codes promos ou des réductions sur le quatrième achat effectué tous les deux mois par exemple et vous verrez vos nombres de visites et d’actions augmenter.

Une bonne relation avec la clientèle

Les clients apprécient que vous fassiez attention à eux ainsi qu’à leurs besoins. Les emails personnalisés et pertinents que vous leur envoyez régulièrement leur feront donc plaisir et vous aident à maintenir le contact avec eux, mais aussi à établir un lien de confiance mutuelle. C’est une bonne méthode d’augmenter le taux de conversion sur votre site.

Les avantages pour vos clients potentiels et existants

Information en temps réel

Considérez l’exemple pris précédemment. Vous gérez un site de vente de produits de soins et d’entretien pour cheveux lisses et cheveux frisés. Il est possible de programmer l’envoi automatique d’un email à tous les clients qui ont déjà acheté au moins 3 shampoings pour cheveux lisses de la marque X lorsqu’une promotion est disponible sur celui-ci. Ainsi, ils ne ratent aucune offre intéressante.

Gain de temps

Les clients et les prospects ne s’attardent pas avec les produits ou les services qui ne les conviennent pas s’ils reçoivent régulièrement un email pour les orienter vers les articles qui pourraient les intéresser et qui répondent à leur besoin. C’est très apprécié dans le domaine du commerce en ligne étant donné qu’ils se tournent justement vers cette solution pour ne pas perdre leur temps à sillonner les magasins ou à écouter un commercial. D’autant plus, cela montre que votre but n’est pas uniquement de gagner de l’argent, mais de les aider. 

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Exemples de l’utilisation de l’email marketing automation

Un email de bienvenue

Vous avez déjà sûrement dû recevoir un email de bienvenu au moins une fois dans votre vie. Ce message sert à établir le premier contact avec l’internaute qui s’est inscrit sur votre site et lui souhaiter la bienvenue dans la communauté. Par contre, l’inciter à acheter serait prématuré à ce stade. Présentez-lui plutôt l’entreprise ou encore invitez-le à compléter son profil pour profiter au mieux de vos services. L’idéal serait de prévoir une série de trois emails.

Email 1 : bienvenue

Envoyez cet email dès que l’internaute valide son inscription. 

Bonjour X,

Nous vous remercions de votre inscription sur le site Y et nous vous souhaitons la bienvenue parmi nous. Pour profiter au mieux des services que nous proposons, nous vous recommandons de compléter votre profil en suivant le lien ci-dessous.

Email 2 : information sur le site

Vous pouvez programmer cet email quelques minutes, quelques heures ou encore quelques jours après l’inscription. 

Bonjour X,

Parcourez la page « Produits » du site Y pour découvrir les nombreux produits de soins pour cheveux lisses et cheveux frisés que nous proposons. Des conseils d’entretien et de soins sont également disponibles dans l’onglet « Conseils pratiques ». 

Email 3 : incitation à acheter

Programmez l’envoi de cet email pour une ou deux semaines après l’inscription « SI » le prospect n’a toujours pas effectué d’achat. 

Bonjour X,

Nous proposons une réduction de 25 % sur les deux premiers articles que vous achetez sur le site Y. Venez vite remplir votre panier !

Un cadeau d’anniversaire

Vous pouvez programmer l’envoi d’un email pour souhaiter un heureux anniversaire à votre contact et même lui offrir un cadeau dans le cas où avez recueilli sa date de naissance durant le processus d’inscription. 

Bonjour X,

Nous vous souhaitons un très heureux anniversaire et vous présentons nos meilleurs vœux de bonheur. Nous vous offrons également une remise de 50 % sur le premier article que vous achèterez en cette journée spéciale pour vous.

Reprise de contact

Envoyez cet email à un client qui n’a effectué aucun achat depuis deux mois. 

Bonjour X,

Vous nous manquez sur Y ! Nous proposons de nouveaux articles qui pourraient vous intéresser. Venez vite consulter notre catalogue pour ne pas rater les meilleures offres.

Bonus de fidélité

Offrir des bonus à vos clients les plus fidèles est un bon moyen de les retenir et de les inciter à acheter encore plus. Programmez par exemple l’envoi de cet email lorsqu’un internaute effectue son dixième achat sur un mois. 

Bonjour X,

Nous vous remercions pour votre fidélité envers le site Y. Nous vous offrons un rabais de 50 % sur votre onzième achat du mois pour vous récompenser. 

 

En conclusion

Pour conclure, l’automatisation des emails est intéressante et facile à utiliser pour augmenter rapidement le taux de conversion et le nombre de visites de votre site de commerce sans vous compliquer la tâche. À noter qu’il existe d’autres stratégies de marketing/sales automation pour optimiser vos résultats. 

N’hésitez pas à contacter l’équipe de Littoral pour échanger sur ce sujet passionnant ! 

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